لديك متابعين وإعجابات ومشاركات. لكن هل يتحولون بالفعل إلى عملاء؟
ما لم تكن تبيع مباشرة على منصات تحتوي على أدوات التجارة الإلكترونية المضمنة، فإن نقل جمهورك من منشور اجتماعي إلى عملية شراء يتطلب جهدًا.
في هذا المنشور، ستتعلم كيفية إنشاء مسار تحويل على وسائل التواصل الاجتماعي يرشد متابعيك خطوة بخطوة، مما يحول التفاعل إلى إيرادات حقيقية لشركتك.
دعونا ندخل في ذلك.
1. جهّز قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمسار التحويل
لا يمكنك إنشاء مسار تحويل ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك جافة في البداية.
أنت بحاجة إلى زيادة عدد مشاهداتك ومشاركاتك إذا كنت تريد أن ينجح مسار التحويل الخاص بك.
فيما يلي بعض النصائح حول تحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- انشر على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها.
- إنشاء أنواع محتوى متعددة:
- البرامج التعليمية والأدلة والقوائم والمراجعات وعروض المنتجات التي تستهدف نقاط الضعف لدى الجمهور
- اسكتشات كوميدية
- الاتجاهات
- صور ومقاطع من خلف الكواليس
- مسابقات
- ابدأ منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة مقاطع الفيديو، بخطاف
- اجعل كل فيديو 60 ثانية أو أقل.
- تأكد من أن كل ثانية من كل فيديو تقوم بإنشائه جذابة. استخدم تخفيضات القفز لتقليل الفترات الطويلة التي لا يحدث فيها شيء.
- استخدم جدولًا ثابتًا لوسائل التواصل الاجتماعي.
- تفاعل مع متابعيك.
- الانخراط مع أشخاص آخرين في مجال تخصصك.
2. قم بتطوير استراتيجية واضحة قبل أن تبدأ
هل تعرف المنتج الذي تريد تحقيق المزيد من المبيعات له؟
قد يكون لديك متجرًا كاملاً مليئًا بالمنتجات للاختيار من بينها، ولكن بعض المستهلكين يشعرون بالارتباك عندما تكون هناك خيارات كثيرة مطروحة على الطاولة.
التزم بالترويج لمنتج واحد لكل مسار تحويل.
يجب عليك أيضًا أن تكون على دراية بمن ستستهدفه في مسار التحويل هذا. يمكن تقسيم جمهورك بطرق متعددة:
- عملاء جدد
- عودة العملاء
- العملاء ذوي المشاركة المنخفضة
- العملاء ذوي التفاعل العالي
- فئات المنتجات التي اشتراها العملاء وأنواع المحتوى التي يتفاعلون معها (وهذا يكشف عن اهتماماتهم)
حدد من تريد استهدافه بكل مسار تحويل تقوم بإنشائه. هذا يسمح لك بتحسينه قدر الإمكان.
لا يمكنك تقسيم متابعيك إلى قوائم مختلفة كما تفعل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك على الأقل الحصول على تعريف واضح للمجموعات المختلفة ضمن جمهور الوسائط الاجتماعية الخاص بك حتى تتمكن من إنشاء محتوى مخصص لمجموعة معينة.
3. التعرف على مراحل مسار تحويل وسائل التواصل الاجتماعي
يتكون مسار تحويل المبيعات النموذجي من أربع مراحل: الوعي والاهتمام والتفكير والتحويل. قد يُعرف أيضًا الاعتبار والتحويل باسم “القرار” و”الإجراء” على التوالي.
يحتوي مسار تحويل الوسائط الاجتماعية على اثنين من الإضافات:
- المرحلة الأولى: الوعي – اجعل جمهورك المستهدف على علم بوجود علامتك التجارية.
- المرحلة الثانية: الفائدة – زيادة الاهتمام بمنتجك بين جمهورك المستهدف.
- المرحلة 3: الاعتبار – في هذه المرحلة، يفكر متابعوك في شراء منتجك، لكنهم أيضًا يدرسون خياراتهم من خلال مقارنة منتجك بالمنتجات المنافسة.
- المرحلة الرابعة: التحويل – يقوم متابعك بتحويل منتجك وشرائه.
- المرحلة الخامسة: المشاركة – يتفاعل متابعك مع علامتك التجارية من خلال ترك تعليق والاتصال بالدعم وإجراء عمليات شراء إضافية.
- المرحلة 6: الدعوة – يصبح متابعك من المعجبين بعلامتك التجارية ويخبر عائلاتهم وأصدقائهم وأصدقائهم هُم متابعين حول منتجك.
هذه هي المراحل التي سنمر بها خلال بقية هذا الدليل.
4. زيادة الوعي بعلامتك التجارية (المرحلة 1)
أفضل طريقة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي نشر محتوى عالي الجودة عليها بطريقة تربط علامتك التجارية بالمحتوى الخاص بك.
يقوم Duolingo بذلك عن طريق إنشاء محتوى باستخدام التميمة الخاصة به، Duo، بومة Duolingo.
هل هذا يعني أنه يجب عليك إنشاء تميمة لعلامتك التجارية لتضمينها في محتوى الوسائط الاجتماعية؟ ليس بالضرورة.
هذا يعني فقط أنه يجب عليك تعيين شخص من فريقك أو مجموعة من الأشخاص من فريقك كمتحدث باسم علامتك التجارية هم تظهر في كل المحتوى الخاص بك.
بمجرد القيام بذلك، يمكنك البدء في العمل على إنشاء محتوى وسائط اجتماعية عالي الجودة لعلامتك التجارية.
اكتشف أكبر نقاط الضعف لدى جمهورك، وقم بإنشاء محتوى يوفر الحلول لهم. قم بتضمين منتجاتك في المحتوى إذا كانت منتجاتك مصممة خصيصًا لتوفير تلك الحلول.
فكر في إنشاء مجموعة مخصصة لمحتوى الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن من تضمين شعارك في مكان ما، مثل التعليق على الحائط. اطلب من فريقك ارتداء الملابس واستخدام السلع ذات العلامات التجارية أيضًا.
يجب عليك أيضًا العثور على مؤثرين للعمل معهم بشكل عضوي، مما يعني أن تقوم بإنشاء محتوى معهم ولا تطلب منهم الترويج لمنتجك. هذا فقط لمرحلة الوعي.
5. اجعل متابعيك مهتمين بمنتجك (المرحلة الثانية)
بمجرد عثور جمهورك المستهدف على المحتوى الخاص بك، والبدء في تلقي المزيد والمزيد من المشاهدات والمشاركة، يمكنك البدء في جذب اهتمامهم بمنتجاتك.
استمر في إنشاء محتوى عالي الجودة، ولكن ابدأ في ربط منتجك به.
يمكنك أيضًا إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لعرض منتجك.
قم بإنشاء إعلاناتك التجارية الخاصة التي توضح بالضبط ما يفعله منتجك وكيف سيحسن حياة عملائك.
فكر في العمل مع المؤثرين من خلال إنشاء حملات تسويقية مؤثرة تدفع فيها للمؤثرين للترويج لمنتجاتك على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا قام عملاؤك بإنشاء محتوى خاص بهم مع منتجاتك، فأعد نشرها واترك التعليقات.
6. شجع متابعيك على التفكير في منتجك (المرحلة 3)
في هذه المرحلة، يكون السوق المستهدف على دراية تامة بعلامتك التجارية ومنتجك.
إنهم يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويعجبون بالمحتوى الخاص بك، ويعلقون عليه، ويشاركونه أحيانًا. وهذا يعني أن المحتوى الخاص بك سيظهر في خلاصاتهم أكثر فأكثر، وسيبدأون في التفكير في شراء منتجك بدلاً من منتج آخر.
ولكن أثناء تفكيرهم في الأمر، فإنهم يشاهدون أيضًا المحتوى ويقرأون المراجعات الخاصة بالمنتجات المنافسة.
كيف تجعلهم يفكرون في منتجك أكثر من الآخرين؟
أفضل طريقة للقيام بذلك هي رفع الحجاب ومشاركة المزيد حول كيفية عمل عملك.
شارك عملية تصنيع منتجك، خاصة إذا كنت تصنعه بنفسك. يجب عليك أيضًا إنشاء مقاطع فيديو لطلبات التعبئة الخاصة بك إذا كنت تقوم أيضًا بشحن منتجاتك الخاصة.
أجب عن الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك من خلال مقاطع الفيديو، وقم بإنشاء مقاطع فيديو تشرح سبب تفوق منتجك على المنتجات المنافسة. قد يبدو الأمر تافهًا، ولكن إذا كنت لا تعتقد أن منتجك أفضل من الخيارات الأخرى المتوفرة، فلماذا يجب على متابعيك ذلك؟
قم بإنشاء المزيد من مقاطع الفيديو التي تتضمن أعضاء الفريق الذين لا يتم رؤيتهم عادةً أمام الكاميرا حتى يعرف متابعوك أنهم يدعمون شركة أخلاقية تتمتع ببيئة عمل إيجابية.
7. تحويل متابعيك إلى عملاء (المرحلة 4)
هذه خطوة كبيرة، وستختلف كيفية القيام بذلك اعتمادًا على نوع المنتج الذي تقوم بإنشائه وكيف تريد بيعه.
إذا قمت بتعبئة طلباتك الخاصة، فيمكنك بيع منتجاتك مباشرة على TikTok وWhatnot، وكلاهما يتمتع بميزات التجارة الإلكترونية المضمنة مباشرة في منصاتهما.
يمكنك وضع أزرار الشراء مباشرة على مقاطع الفيديو والبث المباشر على هذه المنصات.
إذا كنت تبيع منتج SaaS (برنامج كخدمة) أو كان لديك موقع ويب خاص بك، فسوف يشتمل مسار التحويل الخاص بك على بضع خطوات إضافية.
أولاً، قد تتضمن صفحة رابط في السيرة الذاتية، مثل تلك التي تم إنشاؤها باستخدام Shorby. يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء صفحة ويب بسيطة مليئة بروابط للمنتجات المختلفة التي تقدمها. يمكنك أيضًا إنشاء واحد مجانًا باستخدام Viraly.
يمكنك بعد ذلك وضع رابط لهذه الصفحة في القسم الحيوي لحساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك بدلاً من رابط موقع الويب الخاص بك. وهذا يمنعك من فقدان التحويلات نظرًا لأن متابعك لن يحتاج إلى الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك للبحث عن المنتج الذي يريد شراءه.
ثانيًا، فكر في استخدام أداة إنشاء الصفحات المقصودة لمساعدة متابعيك في التفكير في منتجك بشكل أكبر. يعد Swipe Pages خيارًا رائعًا لذلك فهو سهل الاستخدام، ولكن يعد OptimizePress أيضًا خيارًا جيدًا إذا كان لديك موقع WordPress.
إذا نجحت في جذب متابعيك إلى صفحاتك المقصودة ولكن لم تتمكن من تحويلهم إلى تحويلات، ففكر في إضافة خطوة إضافية عن طريق حثهم على الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني بدلاً من ذلك.
يعد MailerLite خيارًا رائعًا لأنه سهل الاستخدام وبأسعار معقولة جدًا.
بمجرد التقاط جمهورك كعملاء محتملين، يمكنك رعايتهم ببعض رسائل البريد الإلكتروني قبل أن تطلب منهم الشراء.
8. اجعل متابعيك يتفاعلون مع علامتك التجارية بعد الشراء (المرحلة 5)
لا يمكنك النشر مباشرة إلى العملاء الذين أجروا عمليات شراء على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو سبب أهمية إنشاء قائمة بريد إلكتروني. يسمح لك بإنشاء شرائح للعملاء بناءً على ما إذا كانوا قد أجروا عمليات شراء أم لا والمنتجات التي اشتروها.
بعد أن يشتري عميلك منتجًا، شجعه على التفاعل مع علامتك التجارية من خلال مطالبته بترك مراجعة وإعلامه بخيارات الدعم المتاحة له.
يمكنك أيضًا الترويج لمنتجات إضافية لهم تشبه تلك التي اشتروها بالفعل.
9. شجع متابعيك ليصبحوا مناصرين لعلامتك التجارية (المرحلة 6)
يعتبر المدافعون ذوو قيمة كبيرة لعلامتك التجارية.
إنها تسمح لك بتلقي تسويق إضافي على وسائل التواصل الاجتماعي لا يتطلب منك إنشاء محتوى بنفسك.
اطلب من متابعيك مشاركة أنفسهم باستخدام منتجك. اطلب منهم الإشارة إليك أو استخدام علامة تصنيف محددة حتى تتمكن من العثور على هذا المحتوى بشكل أسهل، وتأكد من إعادة نشر المحتوى الذي ينشره متابعوك.
يمكنك أيضًا إطلاق برنامج تابع حتى يتمكن متابعوك من كسب المال مقابل الترويج لمنتجاتك.
الأفكار النهائية
تمنحنا منصات التواصل الاجتماعي القدرة على الوصول إلى جمهور كبير محتمل. احصل على المحتوى الصحيح وكل شيء يقع في مكانه الصحيح.
كما أن وجود عدد صغير من المتابعين لا يشكل عائقًا كبيرًا هذه الأيام أيضًا. هناك الكثير من الحسابات الصغيرة التي تمكنت من الوصول إلى جمهور كبير والانتشار على نطاق واسع.
مرة أخرى، هذا لأنهم حصلوا على المحتوى بشكل صحيح.
ولكن حتى أكبر جمهور لوسائل التواصل الاجتماعي لن يكون مربحًا إذا لم يكن لديك مسار تحويل على وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل المتابعين إلى عملاء.
لذلك، بغض النظر عن حجم متابعيك، فمن المفيد إنشاء مسار تحويل الوسائط الاجتماعية الخاص بك الآن.
بعد ذلك، ستكون جاهزًا عندما تقرر خوارزمية اجتماعية معينة وضع المحتوى الخاص بك أمام جمهور كبير.
الإفصاح: المحتوى الخاص بنا مدعوم بالقارئ. إذا قمت بالنقر فوق روابط معينة، فقد نقوم بعمل عمولة.
اكتشاف المزيد من المليون
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
